Capacitare

Cursos in Company:

Atendimento Nota 11

OBJETIVOS

Construir uma base mínima para ter o atendimento condizente com as expectativas dos clientes. Os consumidores cada vez mais valorizam o atendimento na aquisição de produtos ou serviços. Como ter certeza que estamos no caminho certo? O que podemos evitar diante do mercado competitivo? Perguntas que podem ser facilmente esclarecidas através do conteúdo estruturado para vencer a concorrência. O curso permite desenvolver o caminho para a fidelização, ou seja, permanentemente focados no cliente e sua satisfação. 

 

PROGRAMA

Temos qualidade? Como ter certeza?; 
Conheça as dimensões da qualidade na visão do cliente; 
As qualidades no serviço de atendimento; 
O que é repetibilidade na qualidade do atendimento; 
Por que perdemos clientes?; 
Por que eles procuram a concorrência? 
A importância da voz do cliente; 
Qual o melhor caminho? 
Os três motivos para ter o setor de reclamações. 
Suavize o não; 
Soluções para minimizar o emprego da palavra 
A importância da padronização; 
Vantagens para manter uma padronização; 
Os requisitos mínimos no atendimento pessoal; 
Existe diferença entre pressa e agilidade; 
Os indicadores para satisfação dos clientes; 
O que o cliente avalia no atendimento?