Capacitare

Cursos in Company:

Superando a ConcorrĂȘncia no Atendimento

OBJETIVOS

Proporcionar os princípios essenciais para superar a concorrência através de um atendimento personalizado aproximando o discurso com a pratica. Diante de mercados competitivos, onde o preço, o produto e o serviço são similares somente o atendimento fará os clientes voltarem. Para ter certeza que somos competitivos, precisamos revisar e identificar as qualidades atrativas da nossa empresa, para desafiar o mercado e fidelizar os clientes.

 

PROGRAMA

Os ingredientes para fidelizar clientes; 
Razão e emoção andam juntos; 
A fragilidade dos ouvidos do cliente; 
Os motivos para oferecer um atendimento personalizado; 
O que é significa prova real; 
Uma empresa focada no cliente; 
Criatividade sem fugir do foco; 
Os sete pecados comerciais; 
Como avaliar a sua gravidade; 
Desenvolva soluções para combater os pecados; 
Você realmente sabe conquistar clientes?; 
Experiência x entretenimento; 
Para manter clientes, faça duas perguntas chaves; 
Conheça a historio do jardineiro John; 
O que dizem os nossos clientes; 
Os indicadores de satisfação dos clientes; 
Suas percepções e a contrapartida.