Capacitare

Cursos in Company:

Retenção e Fidelização de Clientes

OBJETIVOS

Capacitar os participantes para aumentar a qualidade e produtividade no atendimento e relacionamento com os clientes facilitando a retenção e fidelização. Desenvolver a capacidade de dar feedback com argumentos eficientes na conquista e retenção e ou recuperação de clientes insatisfeitos. Desenvolver habilidades e técnicas de recuperação e manutenção de clientes ativos, inativos ou insatisfeitos. 
   

PÚBLICO-ALVO

Profissionais que atuam em atendimento ao cliente, equipes de vendas e teleoperadores. 


PROGRAMA

Conceitos de fidelização e retenção de clientes; 
Vantagens e aplicação do telemarketing na fidelização de clientes; 
Características do telemarketing ativo na fidelização e na retenção de clientes; 
Características do receptivo no relacionamento e fidelização de clientes; 
Habilidades na comunicação: como falar e ouvir ao telefone; 
Técnicas de impostação da voz. Imagem e persuasão da voz; 
Atendimento qualificado para fidelizar e recuperar clientes potenciais; 
Feedback; Capacidade de dar e receber informações dos clientes; 
Planejamento e qualificando as indicações de clientes potenciais; 
Etapas do processo de recuperação e fidelização de clientes; 
Estratégias e procedimentos na recuperação de clientes; 
Script e/ou roteiro de atendimento na recuperação e fidelização.