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Cursos in Company:

T├ęcnicas de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

OBJETIVOS

Conhecer e aprimorar atitudes que contribuem para a busca pela "Excelência no 
Atendimento": Proatividade; Reconhecimento; empatia Relacionamento. Aperfeiçoar 
as técnicas de atendimento e comunicação com foco para o comportamento 
profissional e as atitudes pessoais no ambiente de trabalho. Desenvolver o 
potencial criativo através de técnicas vivenciais que facilita uma melhor 
abordagem, apresentação e encaminhamento e relacionamento com os clientes. 


PROGRAMA

1. Motivação e Comprometimento 
  1.1 O que é a Qualidade no Atendimento. 
  1.2 O fator motivacional para o cliente 
  1.3 Comprometimento / A motivação como fator de sucesso no atendimento 

2. A Comunicação nas relações interpessoal. dimensões interpessoais 
  2.1 Como se comunicar bem. a importância da comunicação interpessoal 
  2.2 A importância da linguagem verbal e não verbal junto ao cliente 
  2.3 Atitudes Vencedoras. 

3. O Cliente Interno e Externo. Perfil dos principais tipos de clientes 
  3.1 a diferencia fundamental. 
  3.2 sorriso não é tudo. 
  3.3 lidando com reclamações 
  3.4 excelência no relacionamento 

4. O Atendimento Telefônico. Linguagem apropriada 
  4.1 cinco qualidades 
  4.2 transferir ligações 
  4.4 fraseologia incorreta 
  4.3 recados eficiente e eficazes