Capacitare

Cursos in Company:

Formação de Supervisores de Call Center

OBJETIVOS

Ampliar e desenvolver a capacidade crítica dos gestores acerca do seu próprio trabalho e do resultado de suas ações como líderes.
 

PÚBLICO-ALVO

Gestores de pessoas de todas as áreas ou profissionais que precisem potencializar esta característica em suas atividades diárias.


PROGRAMA

• Papel e Responsabilidades do novo líder;
• Como se tornar um Gestor de Pessoas;
• Trabalhando no desenvolvimento da equipe e do indivíduo;
• Harmonizando tarefas operacionais e de gestão de pessoas;
• Fazendo "gestão por exemplos" na prática;
• Construção de vínculos com o subordinado;
• Coaching e Feedback - Características indispensáveis ao novo supervisor.