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Cursos in Company:

A Arte de Negociar atrav├ęs do Telefone

OBJETIVOS

Desenvolver e oferecer uma visão geral sobre a otimização dos resultados obtidos com uma negociação eficaz e produtiva, gerando resultados de ganhos no segmento de telemarketing com o desenvolvimento de técnicas e exercitação de casos.


PROGRAMA

1. VOCÊ É A IMAGEM DA EMPRESA

2. O TELEMARKETING NAS VENDAS
2.1 Sistemas de Telemarketing

3. O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
3.1 Atributos da Voz
3.2 Características da voz
3.3 A imagem da voz
3.4 Utilize Frases – Expressões - Palavras
3.5 Como Falar Corretamente
3.6 Como Ouvir Corretamente

4. PROFISSIONAIS DE TELEMARKETING
4.1 O que o cliente espera do teleoperador
4.2 Dificuldades mais comuns em Telemarketing

5. ETAPAS DA TELEVENDA
5.1 Guia de Planejamento das Televendas
5.2 Prospectar e Manter Clientes
5.2.1. Etapas do Processo
5.3 Etapas da Televenda
5.3.1 Abordagem
5.3.2 Sondagem
5.3.3 Demonstração
5.3.4 Objeções
5.3.5 Fechamento

6. SCRIPT OU ROTEIRO
6.1 Etapas da Negociação – Script

7. COMO CONQUISTAR OS MAIS VARIADOS TIPOS DE CLIENTES