Capacitare

Cursos in Company:

Administração e Superação do Estresse no Atendimento de CC

OBJETIVOS

Fazer com que o teleoperador desenvolva atitudes e técnicas de atendimento que sejam capazes de diagnosticas e superar problemas de atendimento em decorrência de comportamentos inadequados e de má educação, provocações e um sem número de desvios de personalidade de clientes e/ou pessoas, que busquem informações junto à área de Call Center.


PROGRAMA

  1.     O que é o estresse
  2.     O que é importantes
  3.     Tipos de conflitos
  4.     Postura do teleoperador diante dos problemas apresentados
  5.     A habilidade em demonstrar o máximo interesse nos problemas apresentados
  6.     A busca de conciliação
  7.     As Etapas de Conflito
  8.     A importância da comunicação e da forma de colocação da voz evitando “ranços” de ironia, de deboche e outras atitudes que venham a agravar o contato
  9.     Os fundamentos da negociação
  10.     Diagnósticos de Trabalho em Equipe