Capacitare

Cursos in Company:

CĂ©lula de Help Desk

OBJETIVOS

Prover os atendentes com informações técnicas/processuais/operacionais;
Atender ligações mais complexas e/ou longas ou Clientes mais difíceis atuando como facilitadores nos processos.


PROGRAMA

  1.     Síntese do conceito de Help Desk;
  2.     Identificando a necessidade do Cliente com habilidade;
  3.     Atender bem é tão importante quanto solucionar o problema;
  4.     Entender as necessidades e estabelecer prioridades para o atendimento;
  5.     Alternativa – Palavra-chave no relacionamento com o Cliente;
  6.     Mensurando o desempenho da equipe de help desk;
  7.     Avaliação de satisfação dos Clientes;
  8.     Agilidade, Eficiência e Eficácia - Itens indispensáveis para satisfazer as expectativas do Cliente;
  9.     Alta disponibilidade dos sistemas e também dos recursos humanos;
  10.     Conquistando a credibilidade antes, durante e após o atendimento;
  11.     Como transformar o help desk em Centro de Identificação de Oportunidades.