Capacitare

Cursos in Company:

√Čtica no Atendimento de Call Center

OBJETIVOS

Abordar e discutir as questões éticas mais comuns nos ambientes de atendimento com pessoas através de Call Center.


PROGRAMA

  1.     A dimensão da ética
  2.     Existe uma ética de atendente de call center
  3.     O poder, a cultura e ética no meio profissional
  4.     Ética e responsabilidade social
  5.     A ética e a renovação humana
  6.     As Macros e Micros Percepções
  7.     A ética e a construção do indivíduo cidadão e humano
  8.     A conciliação de valores e a visibilidade de um indivíduo com ética