Capacitare

Cursos in Company:

ExcelĂȘncia no Atendimento ao Cliente de Call Center

OBJETIVOS
Desenvolver no profissional de atendimento um sistema eficiente de técnicas e comportamentos que o capacite a:


METODOLOGIA

Teórico e Prático com vivências e dinâmicas comportamentais que propiciam melhor comportamento emocional e habilidades no atendimento e relacionamento com o Cliente.

    Exercício individual ou em grupo: Técnicas que envolvem o atendimento, as atitudes e as soluções na equipe de trabalho;
    Técnicas vivenciais que desenvolvem a percepção, a confiança, a auto estima, a capacidade de compreensão e solução de conflitos, confiança com os colegas e chefia.


PROGRAMA

  1.     Competências, atitudes, posturas e gestos que encantam na abordagem e atendimento que fortalecem o relacionamento entre a Empresa e o Cliente;
  2.     Motivação e Imagem da empresa;
  3.     A importância da excelência no atendimento no trabalho – Visão, Missão, Valores e Metas de Desempenho;
  4.     Comportamento Interpessoal + Habilidades = Ações que obtém resultados eficazes;
  5.     Desenvolvimento da percepção e expressão: olhar, sorriso, atenção. etc;
  6.     As barreiras criadas na comunicação e os preconceitos;
  7.     Como ouvir e falar ao telefone e presencial;
  8.     Atendimento receptivo: satisfação e os diferenciais como fator receptivo;
  9.     Processo e etapas com excelência no atendimento:

       10.     Dicas de como moldar um atendimento: serviço x cliente.