Capacitare

Cursos in Company:

Feedback, Retenção e Fidelização de Clientes

OBJETIVOS


METODOLOGIA


PROGRAMA

  1.     Conceitos de fidelização e retenção de clientes.
  2.     Comprometimento com o Cliente.
  3.     Técnicas de Argumentação.
  4.     Atendimento qualificado para fidelizar e recuperar clientes potenciais.
  5.     Feedback; Capacidade de dar e receber informações aos clientes;
  6.     Planejamento e qualificando as indicações de clientes potenciais.
  7.     Estratégias e procedimentos e argumentos na recuperação de clientes.
  8.     Como lidar com situações de conflito potencializando ações de ganha-ganha entre as partes
  9.     Técnicas de atendimento para situações difíceis.
  10.     Dicas de persuasão e argumentação.