Capacitare

Cursos in Company:

Ouvidoria

OBJETIVOS

Transmitir conceitos e práticas do trabalho do Ouvidor/Ombudsman, destacando seu papel no fortalecimento da cidadania e da qualidade nas relações de consumo. Demonstrar interesse no tratamento de reclamações e sugestões de clientes, como fonte de melhorias na qualidade da instituição. Divulgar o trabalho de Ouvidoria.
Criar interesse no tratamento de reclamações e sugestões de clientes, como fonte de melhorias nos processos da instituição e promoção da cidadania. A atividade de Ouvidoria está se tornando uma habilidade de maior presença nas empresas e nos organismos públicos, não somente para atender às legislações de defesa do consumidor, mas também para torná-las mais ágeis e competitivas, com o apoio do cidadão/cliente/usuário.


PROGRAMA

    MÓDULO I - O NOVO CONSUMIDOR

    MÓDULO II - RELACIONAMENTO COM CIDADANIA

    MÓDULO III - RECLAMAÇÃO – ASPECTOS HUMANOS