Capacitare

Cursos in Company:

Processos e Scripts

OBJETIVOS

Apresentar os processos envolvidos no Call Canter da Operadora, descrevendo as práticas e os scripts de atendimento.


PROGRAMA

1. BÁSICO
1.1. Chamada Prospecção
1.2. Segmentos de Clientes
1.3. Chamada Pré-Pago
1.4. Chamada Pós-Pago
1.5. Processamento de TR
1.6. Ativação
1.7. Fraseologias
1.8. Back Office
1.9. Crédito
1.10. Simulações de Atendimento

2. INTERMEDIÁRIO
2.1. Segmentos de Clientes
2.2. Solicitação de Desativação
2.3. Telemarketing
2.4. Telecobrança
2.5. Retenção
2.6. Simulações de Atendimento

3. AVANÇADO
3.1. Segmentos de Clientes
3.2. Programa de Fidelidade
3.3. Chamada Usuário Corporativo
3.4. Atualização de Novos Processos e Scripts
3.5. Chamada Adm. Corporativo
3.6. Simulações de Atendimento