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Cursos in Company:

Negociação e Criatividade em Telemarketing

OBJETIVOS


PROGRAMA

  1.     Competências essenciais de um negociador.
  2.     Criatividade e Motivação.
  3.     Fatores de decisão nas negociações através do telefone.
  4.     Processo interativo da comunicação verbal e não verbal na busca de acordos em interesses comuns e posições divergentes.
  5.     Recursos e ferramentas para a conquista de clientes potenciais.
  6.     Ferramentas da Negociação: Domínio Emocional, Conhecimentos e Argumentos que convencem.
  7.     Como vencer as dificuldades enfrentadas pelos Negociadores.
  8.     4 elementos fundamentais no processo de negociação.
  9.     Negociando com clientes difíceis ou inseguros.
  10.     Dicas de como desenvolver o roteiro no sistema de telemarketing.