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Cursos in Company:

Gestão de Negócios com o Cliente

OBJETIVOS

Oferecer aos participantes um programa sobre as principais ações a serem empreendidas junto ao cliente, no objetivo de reter, ampliar, realizar feedback, levando a novas técnicas que objetivem atender cada vez melhor o cliente, satisfazendo e atendendo desejos de consumo. 


PROGRAMA

1. TÉCNICAS DE VENDAS 
1.1 Cenário do mercado globalizado;
1.2 O que significa Satisfação do cliente?
1.3 Processo de compra do cliente;
1.4 Marketing – definição e aplicação;
1.5 Relação marketing e vendas;
1.6 Determinação do processo da venda;
1.7 Etapas do processo da venda:
1.7.1 Prospecção de clientes;
1.7.2 Planejamento da venda;
1.7.3 Abordagem ao cliente - Tipologia de clientes;
1.7.4 Apresentação do produto ou serviço;
1.7.5 Superação de objeções do cliente;
1.7.6 Fechamento da venda – Técnicas;
1.7.7 Pós-venda – Relacionamento com o cliente.

2. TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO DE PROJETOS 
2.1 Excelência na comunicação verbal e não verbal: explorando todas as ferramentas comunicativas
2.2 Estratégias comunicativas na apresentação de projetos e produtos
2.3 A importância da voz para transmitir segurança ao falar
2.4 Como valorizar a apresentação oral com o uso de um recurso audiovisual
2.5 Barreiras verbais e corporais que devem ser evitadas
2.6 Etapas da apresentação de projetos
2.7 O corpo falando por você

3. ELABORAÇÃO DE PROPOSTAS EFICAZES 
3.1 Como Comercializar Serviços Profissionais num Mercado cada vez mais Competitivo
3.1.1 Caminho para o sucesso
3.1.2 Integrando Marketing e Vendas 
3.1.3 A preparação para o mercado
3.1.4 A venda com empatia
3.1.5 A oferta para o mercado
3.1.6 O posicionamento de mercado
3.1.7 A gestão comercial
3.1.8 Venda para novos clientes
3.1.9 Venda para os clientes atuais
3.2 Como Fechar mais Negócios com Propostas mais bem Elaboradas
3.2.1 Definindo o que é uma proposta
3.2.2 A importância de uma metodologia para elaborar propostas
3.2.3 Elementos básicos da estrutura de uma proposta
3.2.4 Análise da situação atual e desejada
3.2.5 A solução oferecida
3.2.6 O investimento do cliente
3.2.7 As qualificações do proponente
3.2.8 Os benefícios e vantagens do cliente
3.2.9 A importância do Design na Proposta

4. ESTRATÉGIAS E REGRAS DE NEGOCIAÇÃO 
4.1 Desenvolvendo a capacidade de argumentação e persuasão
4.2 Comunicação interpessoal
4.3 Linguagem verbal e não-verbal
4.4 Desenvolvendo a capacidade de negociação
4.5 Habilidades do negociador
4.6 Estratégias e táticas de negociação

5. DESENVOLVENDO VÍNCULOS DURADOUROS COM O CLIENTE 
5.1 A importância do Network
5.2 Algumas formas de fidelização
5.3 O entendimento do comportamento

6. VALORES E MOTIVAÇÃO 
6.1 Aspectos pessoais e profissionais que motivam as pessoas
6.2 Os principais valores que têm sido avaliados pelo mercado

7. A ESTRATÉGIA DA COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE 
7.1 Os diferenciais da Comunicação e suas repercussões na relação com o cliente.

8. A ÉTICA NAS RELAÇÕES 
8.1 O significado da ética nas relações
8.2 O que se busca nos profissionais deste milênio