Capacitare

Cursos in Company:

Consultores de Negócios de Telecom e Dados

OBJETIVOS

Apresentar aos Consultores de Negócios de Telecomunicações, de uma forma abrangente, todos os conceitos que envolvem telecomunicações e Dados, desde as tecnologias de transmissão, os modernos serviços de redes digitais de banda larga e as habilidades de negociação. Capacitar os profissionais da área de Consultoria de Negócios de Telecomunicações e Dados a entender o funcionamento das diversas tecnologias e serviços em telecomunicações, produtos e serviços, negociação, retenção, ética e postura profissional frente ao cliente da Operadora. 


CARGA-HORÁRIA
40 hs/aula 


PROGRAMA

1. NOÇÕES SOBRE TECNOLOGIA
1.1.A EVOLUÇÃO DAS TELECOMUNICAÇÕES
• Fonte e Destino
• Codificador/Decodificador
• Transmissor/Receptor
• Meios de Transmissão

1.2. OS MEIOS DE TRANSMISSÃO
• Par Trançado
• Cabo Coaxial
• Fibras Ópticas
• Microondas Terrestre
• Microondas Satélite

1.3. REDE TELEFÔNICA
• Evolução para Tecnologia Digital
• Componentes da Rede Telefônica
• Centrais Telefônicas
• Centrais CPAs
• Entroncamentos
• Arquitetura Digital PDH
• Arquitetura Digital SDH
• Rede de Acesso
• Telefonia Móvel Celular

1.4. A EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO DE DADOS
• Comunicações Ponto-a-Ponto e Multiponto
• Rede WAN, LAN 
• Camadas OSI
• Arquitetura TCP/IP

1.5. CARACTERÍSTICAS DE TRANSMISSÃO
• Sistema de Comunicação de Dados
• Sinais Analógicos e Digitais
• Modos de Transmissão
• Transmissão Analógica e Digital

1.6. MODEMS
• Tipos, Características e Aplicações
• Modems Analógicos
• Modems Digitais de Alta Velocidade xDSL
• Outros Modems
• Interface Digital

1.7. MEIOS DE COMUNICAÇÃO
• Par Trançado - Linha Comutada ou Privativa 
• Rádio, Fibra Óptica, Cabo Coaxial
• Fatores de Degradação do Meio

1.8. PROTOCOLOS DE ENLACE
• Considerações Gerais
• Protocolos Orientados a Caracter
• Protocolos Orientados a Bit
• Padrão ISO HDLC
• Padrões ITU de Nível de Enlace 

1.9. PROTOCOLOS DE REDE
• Considerações Gerais
• Técnicas de Comutação de Pacote
• Técnicas de Circuito Virtual e Datagrama 
• Padrão ITU X.25
• Protocolo IP

1.10. PROTOCOLOS DE TRANSPORTE
• Considerações Gerais
• Protocolos de Transporte ISSO
• Protocolos TCP e UDP

1.11. REDES FAST PACKET
• Motivação para Redes Fast Packet
• Tecnologia Frame Relay
• Tecnologia ATM

1.12. REDES LAN
• Conceitos
• Estudo das Principais Aplicações de Redes Locais
• Padrões IEEE X Modelo OSI
• Topologias: Características e Aplicações
• Padrões de Redes Locais
• Meios Físicos Utilizados
• Controle de Acesso ao Meio Físico
• Camada de Enlace LLC
• Interconexão de Redes
• Sistemas Operacionais de Redes
• Segurança e Privacidade

1.13. SERVIÇOS DE TELECOM

1.14. APLICABILIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 
• Produtos de Voz
• DDR
• PABX Virtual
• E1
• ISDN Primário
• Planos de fidelização
• Produtos de comunicação de dados
• VPN
• Vo IP
• Integração de filiais
• Acesso a Internet
• Redundância e contingência
• Redes X.25
• Transmissão de vídeos em tempo real
• Acessos remotos a rede local
• Acessos para provedores de acesso a Internet

1.15. SERVIÇO DE VOZ AVANÇADO E SERVIÇOS PROFISSIONAIS DE VOZ 
• 0300 - DDG 0800

1.16. SERVIÇOS TRADICIONAIS DE VOZ 
• Linha telefônica

1.17. SOLUÇÕES INTEGRADAS
• PABX 
• DDR PLUS 

1.18. SERVIÇOS INTELIGENTES 
• Identificador de chamadas
• Chamada em espera
• Siga-me
• Teleconferência
• Secretária eletrônica virtual

1.19. REDES CORPORATIVAS
• SLDD
• INTERLAN
• Frame Relay
• Flexrápido
• Dialnet

1.20. CONECTIVIDADE A INTERNET
• Turbo empresas
• IP Dedicado
• Acesso de 2 Mbps
• IP 

1.21. GERENCIAMENTO DE REDE 
• Serviço Plus

1.22. CYBER DATA CENTER 
• Hosting
• Colocation
• Serviços gerenciados
• Alta disponibilidade 


2. NEGOCIAÇÃO - RETENÇÃO E ÉTICA
2.1.ATITUDES QUE INFLUENCIAM 
2.2.CARACTERÍSTICAS DO NEGOCIADOR
2.3.OS 10 MANDAMENTOS DO NEGOCIADOR
2.4.CRIATIVIDADE DO NEGOCIADOR
2.5.PARÂMETROS DO NEGOCIADOR
2.6.ETAPAS, FASES E PROCESSOS DA NEGOCIAÇÃO
2.7.ESTRUTURA DA NEGOCIAÇÃO
2.8.FECHAMENTO DO NEGÓCIO
2.9.PÓS VENDA
2.10. RETENÇÃO
2.11.FIDELIZAÇÃO
2.12.ÉTICA NO NEGÓCIO 
2.13.ESTUDOS DE CASOS