Capacitare

Cursos in Company:

InteligĂȘncia Emocional

OBJETIVOS

Identificar o que é inteligência emocional e conhecer como desenvolver em si mesmo as características que tenham a ver com profissionais que atuam junto a pessoas.
  

PROGRAMA

  1. O que é inteligência emocional
  2. Características, hábitos e comportamentos de profissionais que atuam em atendimento ao público
  3. A importância e o exercício do autoconhecimento
  4. A Importância do Feedback após cada contato – pontos positivos e pontos negativos
  5. Como administrar as emoções
  6. A permanente intenção de estabelecer parcerias com o interlocutor
  7. A percepção do não verbal
  8. Demonstração através da tonalidade de voz de atitudes de empatia
  9. Como evitar o contágio de emoções fortes e o estresse que derivam para o bloqueio do raciocínio
  10. O raciocínio, autoconfiança e pró-atividade.