Cursos Presenciais:

CURSO DE ESTRATÉGIAS E INTELIGÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivos


Público-alvo

Profissionais que atuam em atendimento;
Foco principal do Curso será na compreensão de Problemas;


Metodologias:


Programa

1. O NOVO MERCADO E A VALORIZAÇÃO DO ATENDIMENTO 


2. ADMINISTRAÇÃO E SUPERAÇÃO DE CONFLITOS 


3. ABORDAGEM COM IMPACTO POSITIVO JUNTO AO CLIENTE 

  1. Inteligência Emocional 
  2. Flexibilidade 
  3. Objetividade 
  4. Pro atividade 
  5. Assertividade 
  1. Linguística 
  2. Vocabulário e Emocional 


4. COMUNICAÇÃO ATRAVES DE E-MAILS, CHAT E MÍDIAS SOCIAIS 

  1. Paralelismos e Redundância 
  2. Viés Negativo 
  3. Concisão e 
  4. Ordem direta 

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Outro:

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