OBJETIVOS
Preparar os Consultores, na arte de vender por telefone, com técnicas que possibilitem ações eficazes nas negociações e fechamento de vendas.
Desenvolver habilidades comportamentais e técnicas de comunicação que facilitam a negociação com os mais variados e difíceis perfis de clientes.

METODOLOGIA

Apresentação teórica com multimídia; Simulações práticas de vendas. Exercícios de dicção e respiração, para falar melhor com melhor impostação vocal. Exercícios e vivências que motivam, desenvolvem postura, segurança, confiança e auto-estima, que garantem maior facilidade no relacionamento com o cliente.

PROGRAMA

1.     A importância e vantagens da televenda.
2.     Criando uma identidade - Comprometimento com a imagem da empresa.
3.     Globalização – O que o cliente quer.
4.     Desenvolvendo a percepção sobre o estado de ânimo dos clientes.
5.     Processo interativo da comunicação verbal e não verbal. Como ouvir, falar, formular frases ao telefone.
6.     Fatores de decisão nas negociações através do telefone.
7.     Como criar oportunidade para agendar uma visita ao cliente.
8.     Planejamento e Estratégias de venda.
9.     Como criar um e-mail de apresentação de seu produto ou serviço.
10.     Técnicas vocais e de argumentação.
11.     Etapas de negociação: Abordagem – sondagem – argumentação solução ou fechamento.
12.     Ferramentas da venda – Domínio emocional, conhecimento e argumentos que convencem.
13.     Como conduzir as dificuldades enfrentadas pelos Consultores ao telefone.
14.     Relatórios essenciais para acompanhamento gerencial de metas.
15.     Como desenvolver um roteiro ou script de telemarketing.